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【優設網輕訪談Vol.04】你遇到最难缠的甲方是什麼樣的,你覺得如何與甲方進行交流最有效,如何第一時間了解到甲方的設計需求和願景?

 
 

我認為設計師對於學習應對進退甲方是很需要的必修課,接案過程中會遇到形形色色的人,在這過程中對於選擇客戶、和客戶溝通、收款等等的都是很需要時間去累積經驗,過程中可能會很挫折,但我想這是成為一位專業設計師的過程中很難不去面對的一堂課。

關於和甲方不好的合作經驗,最令我印象深刻一次是發生在接案初期的事件。當時是一位認識的長輩委託我為他朋友協助製作音樂會的主視覺,那時身為剛畢業不久的學生,沒有想太多就一口答應了,這個專案沒有太多經費,因此和客戶也談好在設計上會給設計師較多的創作空間。而在合同的部分,因為我和業主間是透過長輩介紹,覺得應該沒什麼問題,因此沒有簽定合約就開始著手設計了。

 


開始設計後,我花了一個多月琢磨,努力做了一組我非常滿意主視覺,整理後寄給了業主,並期待他們會有一些建議或是回覆,沒想到從作品寄出後,業主就消失了,他們沒有任何回信或是表示,完全消失了行蹤,期間我試圖用各種方式聯絡業主,但是還是沒有回音。直到兩過月後,她們公開了音樂會的海報,是完全不同的主視覺,我當下對於這位客戶和介紹我的長輩信任盡失,不敢相信他們怎麼會如此不尊重設計。從此之後我便學了一課,不管什麼專案,都要照規矩來,就算與熟識的人合作,一切就是必須按照程序,簽訂合約、頭期款項一定是要先完成。除此之外,在確定合作前,一定要先和客戶認真談過,彼此面試,把可能有風險的專案先透過這一個程序篩選掉。

優設:你是如何在第一時間瞭解客戶的願景呢?

而在第一時間了解到甲方的設計需求和願景這部分,我的方法是大量的討論和提供許多不同風格的作品,用實體的畫面和他們溝通,而不是只是單純透過言語形容。此外,如果必要,我們也會先教育客戶一些相關的設計知識,比如說什麼是Logo?為什麼需要做logo? 標準字是什麼?要在意什麼?待他們了解這些概念後,在跟他們溝通他們可能需要的設計或是進行設計提案,以這樣的方式讓他們和我們的想法是在同一個頁面上的,解決設計觀念上的斷層。

 
Yi-Hsuan Lee